Alle åpne

300 saker

Norsk Terminalservice AS

Reklamasjon

TV-2027070 · Jaren · 983492795

Gå til reklamasjonen

Reklamasjon

Forslag: Klagen ser ut til å være svak
Dokumentene viser at kunden bestilte arbeidet, at feilen ble funnet og at kunden sa ja. Skriv likevel kort hvorfor før du fortsetter.

Slik behandles reklamasjonen

Venter på deg
  1. Reklamasjon mottatt Fullført: Fra kunden
  2. Dokumenter hentet Fullført: Fra InfoEasy
  3. Oppsummert Fullført: Fakta og mangler
  4. Du bestemmer Ditt valg
  5. Neste steg Svar, fortsett eller stopp

Hva skal skje videre?

Du må ta stilling Ekstrafunksjon, utover versjon 1

Kreves for valg 1 og 3. Begrunnelsen lagres på saken og er viktig hvis kunden klager senere.

1 · Hva vet vi?

Dokumenter fra InfoEasy

Alt er med
Kjøretøy
SH 20005
Arbeid
Hjulstilling og dekkslitasje
Gjelder
Pris
Gjenstår
15 300 kr

Dokumenter i saken Ekstrafunksjon, utover versjon 1

2 · Svar kunden

Forslag til svar Ekstrafunksjon, utover versjon 1

Utkast

Dette er dokumentert

  • Feilsøking var bestilt.
  • Defekt hjulsensor ble identifisert.
  • Kundens godkjenning av utskifting og ekstra arbeid er registrert.

Dette mangler

  • Ingenting viktig mangler.
Forslag: Oppretthold kravet
Forslaget er laget av en assistent ut fra dokumentene. Det er du som bestemmer.

Utkastet er laget ut fra dokumentene i saken. Les gjennom og endre det du vil før du godkjenner.

Les gjennom svaret før du godkjenner.
Fra InfoEasy (demo) InfoEasy · WO-1070

Arbeidsordre

ARBEIDSORDRE
Kunde: Norsk Terminalservice AS
Kjøretøy: SH 20005
Bestilling:
Kunde bestiller feilsøking på EBS-varsel.

Servicerådgiver: Ola Larsen
Avdeling: Jaren
Fra InfoEasy (demo) InfoEasy · TV-2027070

Faktura

FAKTURA TV-2027070
Kunde: Norsk Terminalservice AS

1. Diagnose EBS
2. Hjulsensor
3. Arbeid 1,7 timer

Fakturert beløp: 15 300 kr
Restsaldo: 15 300 kr
Kilde: InfoEasy
Fra InfoEasy (demo) InfoEasy · verkstedlogg

Teknikernotat

TEKNIKERNOTAT
Tekniker: Marte Haugen

Feilkode viser defekt hjulsensor høyre bak. Sensor kontrollert og utskiftet etter telefonisk godkjenning.

Registrert i verkstedloggen og knyttet til arbeidsordren.
Fra InfoEasy (demo) InfoEasy · dialoghistorikk

Kundedialog

KUNDEDIALOG
10:42 – Kunden godkjenner utskifting av sensor og inntil 2 timers ekstra arbeid.

Kontaktperson og tidspunkt er lagret på saken i InfoEasy.
Fra InfoEasy (demo) InfoEasy · dokumentert

Kundegodkjenning / pris

Kunden godkjente prisen, se kundedialogen eller arbeidsordren.
Fra InfoEasy (demo) Mottatt · e-post

Kundens reklamasjon

REKLAMASJON FRA KUNDE
Kunden mener reparasjonen ble dyrere enn forventet.

Registrert på faktura TV-2027070.
Esc
Denne saken
Gå til reklamasjonen Neste steg for Norsk Terminalservice AS
Gå til Sak Norsk Terminalservice AS
Gå til Løyve/garanti Norsk Terminalservice AS
Gå til Reklamasjon Norsk Terminalservice AS
Gå til Intern dialog Norsk Terminalservice AS
Gå til Kundedialog Norsk Terminalservice AS
Gå til Historikk Norsk Terminalservice AS
Lukk saken Tilbake til listen
Sider og lister
Oversikt
Saker
Tiltak
Varsler
Innsikt
Saker: Nye fra avdeling Saker avdelingene har sendt hit. Se at alt ser riktig ut, og ta imot sakene.
Handlinger
Vis varsler
Marker alle varsler som lest
Vis eller skjul menyen
Vis hurtigtaster
Bytt til avdelingsleder (demo)
↑↓ eller CtrlJK velg ↵ åpne Esc lukk

Hurtigtaster

Hjelp

Vis denne oversikten?

Navigasjon

Søk og handlingerCtrl/⌘ K
Søk i listen/
OversiktG så O
SakerG så S
TiltakG så T
VarslerG så V
InnsiktG så I
Skjul / vis meny[ eller M

I lister

Neste / forrigeJ K eller ↓ ↑
ÅpneEnter
VarslerN

I en sak

Neste sakJ
Forrige sakK
Gå til fane1–6
Skjul / vis sakslisteF
Lukk sakenEsc