Alle åpne

300 saker

Nordfrakt AS

Reklamasjon

TV-2027004 · Alta · 947381576

Gå til reklamasjonen

Reklamasjon

Slik behandles reklamasjonen

Venter på deg
  1. Reklamasjon mottatt Fullført: Fra kunden
  2. Dokumenter hentet Fullført: Fra InfoEasy
  3. Oppsummert Fullført: Fakta og mangler
  4. Du bestemmer Ditt valg
  5. Neste steg Svar, fortsett eller stopp

Løs reklamasjonen før inkasso

Ekstrafunksjon, utover versjon 1

Avslutt saken når dere og kunden er enige, for eksempel etter en kreditnota. Trenger dere mer tid, setter du saken på pause så lenge.

1 · Hva vet vi?

Dokumenter fra InfoEasy

Alt er med
Kjøretøy
DD 19450
Arbeid
Start-/ladefeil
Gjelder
Feilsøking
Gjenstår
10 700 kr

Dokumenter i saken Ekstrafunksjon, utover versjon 1

2 · Svar kunden

Forslag til svar Ekstrafunksjon, utover versjon 1

Utkast

Dette er dokumentert

  • Kunden har bestilt feilsøking, ikke en garantert reparasjon.
  • Diagnosearbeid, målinger og prøvekjøring er dokumentert utført.
  • Feilen lot seg ikke reprodusere under verkstedoppholdet.

Dette mangler

  • Ingenting viktig mangler.
Forslag: Oppretthold kravet
Forslaget er laget av en assistent ut fra dokumentene. Det er du som bestemmer.

Utkastet er laget ut fra dokumentene i saken. Les gjennom og endre det du vil før du godkjenner.

Les gjennom svaret før du godkjenner.
Fra InfoEasy (demo) InfoEasy · WO-1004

Arbeidsordre

ARBEIDSORDRE
Kunde: Nordfrakt AS
Kjøretøy: DD 19450
Bestilling:
Kunde bestiller elektronisk feilsøking av periodisk motorlampe og driftsforstyrrelse.

Servicerådgiver: Henrik Solberg
Avdeling: Alta
Fra InfoEasy (demo) InfoEasy · TV-2027004

Faktura

FAKTURA TV-2027004
Kunde: Nordfrakt AS

1. Diagnose / feilsøking: 3,5 timer
2. Diagnoseutstyr
3. Verkstedmateriell

Fakturert beløp: 10 700 kr
Restsaldo: 10 700 kr
Kilde: InfoEasy
Fra InfoEasy (demo) InfoEasy · verkstedlogg

Teknikernotat

TEKNIKERNOTAT
Tekniker: Kari Bakke

Diagnose gjennomført. Feilkoder lest ut. Kabelnett og relevante givere kontrollert. Prøvekjøring gjennomført. Feilen lot seg ikke reprodusere under verkstedoppholdet.

Registrert i verkstedloggen og knyttet til arbeidsordren.
Fra InfoEasy (demo) InfoEasy · dialoghistorikk

Kundedialog

KUNDEDIALOG
Kunden er orientert om at feilsøking faktureres etter medgått tid.

Kontaktperson og tidspunkt er lagret på saken i InfoEasy.
Fra InfoEasy (demo) InfoEasy · dokumentert

Kundegodkjenning / pris

Kunden godkjente prisen, se kundedialogen eller arbeidsordren.
Fra InfoEasy (demo) Mottatt · e-post

Kundens reklamasjon

REKLAMASJON FRA KUNDE
Kunden bestrider fakturaen fordi verkstedet ikke fant feilen.

Registrert på faktura TV-2027004.
Esc
Denne saken
Gå til reklamasjonen Neste steg for Nordfrakt AS
Gå til Sak Nordfrakt AS
Gå til Løyve/garanti Nordfrakt AS
Gå til Reklamasjon Nordfrakt AS
Gå til Intern dialog Nordfrakt AS
Gå til Kundedialog Nordfrakt AS
Gå til Historikk Nordfrakt AS
Lukk saken Tilbake til listen
Sider og lister
Oversikt
Saker
Tiltak
Varsler
Innsikt
Saker: Nye fra avdeling Saker avdelingene har sendt hit. Se at alt ser riktig ut, og ta imot sakene.
Handlinger
Vis varsler
Marker alle varsler som lest
Vis eller skjul menyen
Vis hurtigtaster
Bytt til avdelingsleder (demo)
↑↓ eller CtrlJK velg ↵ åpne Esc lukk

Hurtigtaster

Hjelp

Vis denne oversikten?

Navigasjon

Søk og handlingerCtrl/⌘ K
Søk i listen/
OversiktG så O
SakerG så S
TiltakG så T
VarslerG så V
InnsiktG så I
Skjul / vis meny[ eller M

I lister

Neste / forrigeJ K eller ↓ ↑
ÅpneEnter
VarslerN

I en sak

Neste sakJ
Forrige sakK
Gå til fane1–6
Skjul / vis sakslisteF
Lukk sakenEsc